FAQ / お問い合わせ
FAQ一覧
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ご注文全般について
- カートに商品が入りません
ブラウザの『cookie（クッキー）』を有効にしてください。
Windows XPのInternetExplorer6での設定方法- InternetExplorerを起動した状態で、メニューバーの[ツール]をクリックし、その中の[インターネットオプション]を選択します。
- “プライバシー”のタブをクリックし、さらにプライバシーの中にある“詳細設定”をクリックしてください。
- “詳細設定”をクリックすると、下記のような画面が表示されます。画像と同じように4箇所の設定を確認してください。
・“自動Cookie処理を上書きする”にチェック
・ファーストパーティのCookieを“受け入れる”にチェック
・サードパーティのCookieを“受け入れる”にチェック
・“常にセッションCookieを許可する”にチェック
- OKボタンを押して画面を閉じる。
Cookieの設定を行っているのに、うまく処理されない時はセキュリティソフトの設定をご確認ください。セキュリティレベルの設定が高すぎるとCookieの処理を受け入れない場合があります。
- 注文確認のメールが届きません
メールアドレスに不具合のある可能性があります。
注文確認メールは自動返信メールです。ご注文より10分以上経過しても届かない場合は、ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性があります。メールアドレスに不具合のあるご注文は注文処理されませんので、正しいアドレスへ訂正する必要があります。
- 最終確認のメール（発送メール）が届きません
ご注文によっては中1日のお時間をいただくことがございます。
当店では前日の午前10時〜当日午前10時までのご注文をその日の発送作業対象としております。当店の定休日である月曜・水曜は作業ができませんため、日曜・火曜にいただいたご注文については中1日のお時間をいただくことがございます。
以下のような場合には発送メールがとどきません。
（1）発送メールの代わりに品切れや入荷待ち、オーソリエラーについてなど、当店からの連絡メールが届いていることがありますのでお確かめください。
（2）『注文確認メール』も届いていない場合には、メールアドレスに間違いがある可能性があります。メールアドレスに不具合のあるご注文は注文処理されませんので、正しいアドレスへ訂正する必要があります。
- 届いた商品に間違い・不良品がありました
まことに申し訳ございません。急ぎ対応させていただきます。
たいへんお手数ではございますが、間違い・不良の内容をお知らせ下さい。
初期不良の場合には、メーカー窓口へのご案内を行っております。
お支払いについて
- 銀行振込の場合、複数の注文をまとめての入金はできますか
期限内であれば数回分のご注文をまとめてご入金いただくことも可能です。
まとめてご入金いただいた場合でも、発送はご注文毎となりますのでご了承下さい。（同梱発送は行っておりません） - 領収書を発行できますか
当店からの領収書の再発行は承っておりません。各お支払い方法ごとに、以下のものを領収書としてご利用ください。
クレジットカード 該当するカード明細のほか、商品に同梱しお届けする「納品書」を併せて保管ください。 代金引換 宅配業者から代引時にお渡しする「代引金額領収書」を領収書としてお使いください。明細が必要な場合には、商品に同梱されて届く「納品書」を併せて保管ください。 NP後払い決済 お支払い時に発行される「払込受領書」を領収書としてお使いください。明細が必要な場合には、商品に同梱されて届く「納品書」を併せて保管ください。 銀行振込 商品に同梱しお届けする「納品書兼領収書」を領収書としてお使いください。
メンバー / ポイントについて
- ID、もしくはパスワードを忘れてしまった
こちらよりお問い合わせください ID・パスワードお問い合わせフォーム
- 複数のメンバー登録をひとつにまとめてほしい
複数のID（＝異なるメールアドレスを持つID）のおまとめは行っておりません。
いずれか一つをお選びいただきご使用くださいますようお願いいたします。また、異なるID間でのポイントの移動も行うことはできません。
- メンバー登録方法を教えてください
商品お買い上げ時の購入フォームの中に、メンバー登録をお伺いする箇所があります。
その他
- 商品の発売予定が知りたい
『発売カレンダー』ではその月の発売予定をお知らせしています。
当店の取り扱い予定商品や入荷予定日を確認することができます。（実際の入荷日とは前後する場合があります） 発売カレンダー
『メールマガジン』では発売開始をお知らせしています。
メールマガジン『トイパラ1st』は、人気商品やおすすめ商品の入荷時に、その発売開始をお知らせするメールマガジンです。買い逃し防止にお役立て下さい。 メールマガジン
- 商品の予約がしたい
『予約商品カテゴリ』にある商品のみ、ご予約を承っております。
食玩やカプセルトイなどの開封系フィギュアについてはご予約を承ることができませんのでご了承ください。
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