FAQ / お問い合わせ
FAQ一覧
ご注文全般について
- カートに商品が入りません
ブラウザの『cookie（クッキー）』を有効にしてください。
Windows XPのInternetExplorer6での設定方法- InternetExplorerを起動した状態で、メニューバーの[ツール]をクリックし、その中の[インターネットオプション]を選択します。
- “プライバシー”のタブをクリックし、さらにプライバシーの中にある“詳細設定”をクリックしてください。
- “詳細設定”をクリックすると、下記のような画面が表示されます。画像と同じように4箇所の設定を確認してください。
・“自動Cookie処理を上書きする”にチェック
・ファーストパーティのCookieを“受け入れる”にチェック
・サードパーティのCookieを“受け入れる”にチェック
・“常にセッションCookieを許可する”にチェック
- OKボタンを押して画面を閉じる。
Cookieの設定を行っているのに、うまく処理されない時はセキュリティソフトの設定をご確認ください。セキュリティレベルの設定が高すぎるとCookieの処理を受け入れない場合があります。
- 注文確認のメールが届きません
メールアドレスに不具合のある可能性があります。
注文確認メールは自動返信メールです。ご注文より10分以上経過しても届かない場合は、ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性があります。メールアドレスに不具合のあるご注文は注文処理されませんので、正しいアドレスへ訂正する必要があります。
- 最終確認のメール（発送メール）が届きません
ご注文によっては中1日のお時間をいただくことがございます。
当店では前日の午前10時〜当日午前10時までのご注文をその日の発送作業対象としております。当店の定休日である月曜・水曜は作業ができませんため、日曜・火曜にいただいたご注文については中1日のお時間をいただくことがございます。
以下のような場合には発送メールがとどきません。
（1）発送メールの代わりに品切れや入荷待ち、オーソリエラーについてなど、当店からの連絡メールが届いていることがありますのでお確かめください。
（2）『注文確認メール』も届いていない場合には、メールアドレスに間違いがある可能性があります。メールアドレスに不具合のあるご注文は注文処理されませんので、正しいアドレスへ訂正する必要があります。
- 届いた商品に間違い・不良品がありました
まことに申し訳ございません。急ぎ対応させていただきます。
たいへんお手数ではございますが、間違い・不良の内容をお知らせ下さい。
また、メーカー責による商品不良の場合には、メーカー窓口へのご案内を行っております。
お支払いについて
- コンビニ決済表の期限が過ぎてしまった / 紛失してしまいました
表示の期限が切れてしまっていても、問題なくコンビニでご利用になれます。
紛失した場合、恐れ入りますが再発行は不可となります。合計金額を以下の口座のいずれかへご入金ください。
指定口座番号はこちら：
【三菱東京UFJ銀行】
神保町（ジンボウチョウ）支店（店番：013） / 普通口座 / 0588935 / ハラトシアキ
【JNB】
本店営業部（店番：001） / 7063383 / ハラトシアキ - 複数の注文をまとめての銀行振り込みはできますか
期限内であれば、複数の銀行振り込みのご注文をまとめてご入金いただけます。
- 領収書を発行できますか
当店からの領収書の再発行は承っておりません。各お支払い方法ごとに、以下のものを領収書としてご利用ください。
クレジットカード 商品に同梱しお届けする「納品書兼領収書」を領収書としてお使いください。 代金引換 宅配業者から代引時にお渡しする「代引金額領収書」を領収書としてお使いください。明細が必要な場合には、商品に同梱されて届く「納品書兼領収書」を併せて保管ください。 コンビニ決済 コンビニでお支払い時に発行される「払込受領書」を領収書としてお使いください。明細が必要な場合には、商品に同梱されて届く「納品書兼請求書」を併せて保管ください。 銀行振込 ATMでお支払い時に発行される「ご利用明細書」を領収書としてお使いください。明細が必要な場合には、商品に同梱されて届く「納品書兼請求書」を併せて保管ください。 ネットバンキングでお支払いの場合には、領収書は発行されません。領収書が必要な場合にはATMでお支払いください。
メンバー / ポイントについて
- ID、もしくはパスワードを忘れてしまった
こちらよりお問い合わせください ID・パスワードお問い合わせフォーム
- メンバーになるとどんなメリットがあるのですか
メンバーになるとお得なポイントサービスの利用をはじめご注文手順の短縮、注文履歴閲覧などを行うことができます。
- 複数のメンバー登録をひとつにまとめてほしい
複数のID（＝異なるメールアドレスを持つID）のおまとめは行っておりません。
いずれか一つをお選びいただきご使用くださいますようお願いいたします。また、異なるID間でのポイントの移動も行うことはできません。
- メンバーに登録したいのですが、どこから登録するのですか
商品お買い上げ時の購入フォームの中に、メンバー登録をお伺いする箇所があります。
その他
- 商品の発売予定が知りたい
『発売カレンダー』ではその月の発売予定をお知らせしています。
当店の取り扱い予定商品や入荷予定日を確認することができます。（実際の入荷日とは前後する場合があります） 発売カレンダー
『メールマガジン』では発売開始をお知らせしています。
メールマガジン『トイパラ1st』は、人気商品やおすすめ商品の入荷時に、その発売開始をお知らせするメールマガジンです。買い逃し防止にお役立て下さい。 メールマガジン
- 商品の予約がしたい
『予約商品カテゴリ』にある商品のみ、ご予約を承っております。
食玩やカプセルトイなどの開封系フィギュアについてはご予約を承ることができませんのでご了承ください。
- 買取をしてほしい
以下条件下でのみ査定を行います。
郵送による買取は承っておりません。店頭へ直接ご本人様がお持ち込みいただける場合のみ受付ます。買取金額の目安は、当店販売価格の5分の1〜4分の1程度です。 また、以下に当てはまる商品のみ査定が可能です。
- * 内袋未開封かつミニブック・箱が良い状態で付属しているもの
- * 当店にて取り扱いのあるもの
- * 発売日から半年以内のもの
- * タバコなどの匂いがついていないもの
買取希望者が以下条件を満たさない場合には、買取をお断りいたします。
- * 成年（20才以上）であること
- * 本人確認書類（免許証、保険証など）を持参していること
ご注意：上記条件にすべて該当しても、在庫の状況などにより買取できない場合がございます。
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